5 approches pour attirer les familles (et les faire revenir…)

La valeur client : une donnée clé lorsque l’on cible les familles.

C’est aussi la garantie d’une Customer Life Time Value (soit la valeur client) plus conséquente. En effet la valeur client représente la valeur totale qu’un client va nous apporter au cours des interactions que nous aurons avec lui. On va donc mesurer cela en s’intéressant

• À la valeur de ce qu’il achète

• À la fréquence à laquelle il l’achète

• Au temps pendant lequel il reste des clients actifs
  

C’est donc essentiel de chouchouter les familles car si elles vous aiment, c’est pour longtemps. On y ajoutera même la possibilité de marquer plusieurs générations. Pour avoir un retour sur investissement intéressant avec cette cible, il faut ainsi se concentrer sur différents paramètres :

• Augmenter la valeur ajoutée perçue de l’expérience client

• Leur donner envie de revenir souvent

• Leur apporter de la nouveauté pour qu’ils reviennent pendant longtemps

5 approches pour séduire la cible familiale.

Mais alors comment fait-on ? La famille, c’est complexe : il faut plaire aux grands, comme aux petits. C’est bruyant et c’est agité. Ça demande de la nouveauté et de s’adapter aux enfants qui grandissent. Cela peut sembler être un gros chantier et un gouffre financier.

Pourtant, si l’on arrive à cerner pertinemment cette cible, il suffit parfois de peu de choses pour avoir un résultat probant.

1. Créer l’envie

Il est certain que l’acquisition est une phase cruciale pour faire venir les familles, mais qu’est-ce qui va susciter l’envie et permettre de convertir ? Il est essentiel de faire rêver petits et grands dès le premier contact avec la marque ou l’établissement. Cela passe par une communication ciblée, des visuels engageants et des offres spécifiquement conçues pour plaire à tous les membres de la famille. C’est un moyen efficace pour montrer que l’on prend en compte leurs besoins spécifiques et cela permet également de gagner en visibilité au niveau des moteurs de recherche.

Créer l’envie auprès des cibles familiales implique donc :

• Un site web convivial avec une section dédiée aux familles

• Une mise en avant des activités réservées aux familles

• Une présentation claire des avantages à venir en famille

Il n’y a pas besoin d’être un parc d’attraction pour répondre aux besoins de familles, Il suffit parfois simplement de mettre en avant les avantages qui ne semblent pas évident et de rassurer les familles sur la compatibilité de ce que vous avez à offrir

Un exemple ?

Un hôtel peut créer des offres "spéciales famille" avec des réductions pour plusieurs enfants, des forfaits tout compris, et une présentation claire des activités pour chaque tranche d’âge, accompagnée de visuels attrayants.

2. Transmettre

Les familles cherchent des expériences qui leur permettent de partager des moments ensemble tout en apprenant. Ça tombe bien car les sources d’apprentissage sont partout : il suffit de savoir les mettre en lumière et de les adapter pour les rendre accessibles à toutes les générations.

Notre credo chez nok nok : il y a toujours quelque chose à apprendre et il y a toujours une manière de rendre les choses amusantes !

Par exemple, un musée qui peut sembler rébarbatif pour un enfant peut simplement créer un guide sur un support papier qui contient une carte colorée et simplifiée du lieu avec des repères qu’il doit retrouver. À l’endroit de chaque repère, il a une petite énigme à résoudre, des indices à collecter ou des jeux à compléter dans son livret.

3. Surprendre

Une des clés pour fidéliser une famille est de continuer à les surprendre à chaque visite. Une fois qu’on a fait venir les gens, on a envie de les faire revenir. Il faut donc savoir innover et créer la surprise pour marquer les esprits.

Il peut s’agir d’événements saisonniers, d’activités temporaires ou de surprises inattendues qui ajoutent de la magie à leur expérience. Cela peut aussi être une petite attention à leur arrivée qui fait qu’ils se sentent spéciaux.

4. Adapter

Il est essentiel d'adapter l'offre en fonction de l'évolution des besoins des familles, et notamment des enfants qui grandissent. Ce qui peut convenir à une famille avec des jeunes enfants ne sera pas forcément attrayant pour une famille avec des adolescents. Pourtant, s’adapter n’est pas si compliqué : c’est avant tout une question de langage et de prise en compte des besoins des différents profils.

S’adapter peut par exemple consister à faire des partenariats avec des acteurs des services environnants qui vont donner accès à des activités ou des services qui permettent de répondre aux besoins de chacun : location de jouets ou de matériel de puériculture, des prestataires de services qui proposent des activités pour les plus grands, ou encore des restaurants locaux qui offrent des avantages intéressants pour chacun.

5. Suivre

Le suivi est crucial pour créer une relation de long terme avec les familles. Cela signifie rester en contact avec elles après leur visite, leur proposer des offres personnalisées et surtout, leur donner envie de revenir.

Le digital peut être un allié puissant dans ce domaine, avec l'envoi d'e-mails personnalisés, des newsletters annonçant les nouveautés ou encore des applications mobiles qui permettent de suivre les programmes et offres spéciales pour les familles.

Un site touristique pourrait, par exemple, envoyer régulièrement à ses clients des invitations exclusives pour découvrir de nouvelles attractions en avant-première, ou des réductions anniversaires pour les enfants, leur rappelant ainsi de planifier leur prochaine visite.

Quand il s’agit de créer des expériences marquantes pour les familles, nous ne manquons pas d’idées. Nous savons aussi que c’est un investissement qui doit payer. Notre objectif est de penser votre projet de manière créative pour les créer de la valeur ajoutée pour vos clients de manière pérenne pour vos finances.

Contactez-nous pour parler de votre projet. sandrine@nok-nok.org (entrez sans frapper)