Séduire les familles en Suisse : une opportunité croissante pour les entreprises

En Suisse, les familles représentent une cible économique de plus en plus attrayante. Avec près de 1,7 million de ménages ayant des enfants, les dépenses des foyers suisses sont en constante augmentation dans des secteurs tels que les loisirs, l'éducation, et les produits et services familiaux. Pourtant, beaucoup d'entreprises sous-estiment encore le potentiel que représente cette clientèle, ou peinent à adapter leur offre pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Le poids économique des familles

Les dépenses des ménages suisses dans les loisirs et l'éducation sont considérables. En moyenne, une famille avec enfants consacre chaque année près de 20% de son budget aux loisirs, à l'éducation et aux activités extra-scolaires. En 2022, les dépenses totales dans le secteur des loisirs ont atteint plus de 21 milliards de francs suisses, avec une part croissante allouée à des activités adaptées aux enfants.

Les familles avec des enfants investissent également de manière significative dans l'éducation, qu'il s'agisse de soutien scolaire, d'activités pédagogiques extrascolaires ou de programmes éducatifs innovants. Selon les données de l'Office fédéral de la statistique, les dépenses liées à l'éducation privée et aux cours particuliers augmentent chaque année de 3 à 5 %. Cette augmentation s'explique par une volonté des parents d'offrir à leurs enfants des expériences enrichissantes et formatrices.

L'impact d'une expérience familiale supérieure

Investir dans une offre adaptée aux familles peut générer des résultats financiers significatifs pour les entreprises. Des études montrent que les familles qui vivent une expérience enrichissante sont non seulement plus fidèles, mais elles ont également tendance à dépenser davantage. Selon une étude menée par McKinsey, une expérience client positive peut augmenter de 20 à 40% la valeur à vie (CLV) d'un client, particulièrement dans les secteurs de la restauration, de l'hôtellerie et des loisirs.

Un exemple frappant est celui du Zoo de Zurich, qui a massivement investi dans des infrastructures familiales, comme des aires de jeux interactives et des programmes éducatifs ludiques pour enfants. Ces initiatives ont permis d’augmenter la fréquentation familiale de 15% en trois ans, avec une hausse notable des revenus annexes (restauration, boutiques).

La Maison Cailler à Broc est un autre bel exemple : en transformant la visite de l’usine en véritable attraction touristique interactive et pédagogique, l’entreprise a réussi un pari gagnant créant non seulement des revenus supplémentaires mais également redorer l’image de marque au niveau national et international.

Dans tous les domaines, on peut créer des formats marquants

Au-delà des entités qui, par la nature de leur activité, sont dans le domaine des loisirs et du tourisme, investir auprès des familles peut aussi être rentable quand on est dans d’autres secteurs, a priori moins attractifs : de la banque aux assurances, en passant par les supermarchés, créer du lien avec les familles.

Par exemple, en Allemagne, Allianz a organisé des journées familiales dans différentes villes, offrant des activités comme des jeux en plein air, des ateliers de sensibilisation à la sécurité et des conseils en assurance. Ces événements permettent aux familles de passer du temps ensemble tout en apprenant des informations utiles. Cette approche a conduit à une augmentation de la satisfaction client et à un taux de fidélisation supérieur à 80 % parmi les participants.

Autre approche, AXA en France a lancé le programme AXA Kids, qui propose des événements réguliers pour les enfants et leurs familles, comme des ateliers de sécurité routière et des activités sportives. Les parents peuvent également participer à des sessions d'information sur les produits d'assurance adaptés aux familles. Ces initiatives ont non seulement renforcé la confiance dans la marque, mais ont également entraîné une augmentation des souscriptions de polices d'assurance famille.

Le pouvoir d'achat des familles

Le pouvoir d'achat des familles suisses reste relativement élevé. En 2021, le revenu moyen des ménages avec enfants était estimé à 122 000 CHF, ce qui leur permet de dépenser dans des produits et services de qualité, pourvu qu'ils répondent à leurs besoins. Les entreprises capables de capter cette demande en adaptant leurs services ou leurs offres à cette cible voient généralement un retour sur investissement rapide.

Les bains thermaux de Bains de Saillon, par exemple, ont récemment introduit des espaces spécifiques pour les familles, comprenant des bassins adaptés aux enfants et des activités aquatiques ludiques. En seulement deux ans, cet investissement a contribué à une augmentation de la fréquentation familiale, renforçant ainsi leur position de leader dans le domaine des loisirs aquatiques.

L'exemple des entreprises suisses qui misent sur les familles

De nombreuses entreprises suisses ont compris que miser sur l'expérience familiale peut considérablement booster leur chiffre d'affaires. C’est notamment le cas du Swiss Vapeur Parc, qui a investi dans des infrastructures éducatives et interactives pour les enfants. Cette stratégie a permis une augmentation de la fidélité de la clientèle et une hausse des revenus des services annexes, tels que la restauration et la vente de souvenirs.

En misant sur des expériences adaptées aux familles, les entreprises suisses sont à même d’augmenter non seulement la valeur des transactions, mais également la fréquence de visite et la fidélité à long terme.

Migros est probablement le meilleur exemple d’enseigne qui investit constamment auprès des familles. Si les axes sont nombreux, on peut donner en exemple le fait que plusieurs supermarchés Migros ont intégré des aires de jeux dans leurs espaces, permettant aux enfants de s’amuser pendant que les parents font leurs courses. Cela a augmenté le temps passé en magasin et, par conséquent, le montant des achats. Depuis l'introduction des aires de jeux, certaines succursales ont observé une hausse de 15 % du nombre de familles visitant le magasin

Un potentiel à exploiter

Les familles en Suisse représentent un segment de marché à fort potentiel, tant par leur pouvoir d'achat que par leur appétit pour des expériences de qualité. La tendance de marché de manière globale est en faveur de l'expérience par rapport aux possessions matérielles : 87% des personnes interrogées dans une étude madmetrics (2024) affirment que être plus enclins à dépenser de l'argent pour des expériences que pour des possessions matérielles.

Les entreprises qui investissent dans des offres pédagogiques et ludiques adaptées à cette clientèle peuvent espérer des retours significatifs, non seulement en termes de fidélité, mais aussi en termes de valeur transactionnelle.

Il est temps pour les entreprises suisses de reconnaître le potentiel de cette cible et d’investir dans des solutions qui répondent aux besoins de partage, de pédagogie et d'interaction des familles. Car une chose est certaine : une expérience familiale supérieure est non seulement un gage de satisfaction, mais aussi une véritable opportunité de croissance économique.